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NPT生活

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NPT LIFE

支付情报站 2020.11.24

从应急救火到有条不紊,他们做对了什么?

新问题突然出现,不知从何处着手;

老问题始终存在,却总是得不到解决;

项目组成了“应急救火队”,如何破局?

……

上述的系列问题,是职场人绕不开的槛。但是,只要掌握合适的方法,再复杂的难题都能够迎刃而解。最近,新大陆支付技术的小伙伴们就展开了关于破局之道的大讨论,在8D实战工作坊的学习中,在公司副总经理、讲师任的帮助下,共同探索用科学方法精益工作的实践路径。

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公司副总经理、8D实战工作坊讲师任

对于个人,无论是需求开发、项目管理还是处理客诉,工作中“解决问题”的需求都无处不在;对于企业,如何真正做到以客户为中心,能否及时高效为客户解决问题,更是直接反映了企业的竞争力。针对这种普遍需求,8D实战工作坊应运而生。秉持问题导向的思路,8D实战工作坊将学员分为若干学习小组,通过理论学习与实践演练相结合的模式,帮助学员将8D理论方法内化为实用工具,将学习成果最终落实到工作实践中。

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8D实战工作坊第一期分享课

第一期8D实战工作坊以提升客诉解决力、提升客户满意度为主题展开,学员经过小组答辩与考核顺利毕业。上周,我们举行了8D实战工作坊第一期结营暨第二期开营仪式。

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我们毕业啦!

公司副总经理、8D实战工作坊讲师任为毕业生颁发证书

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公司副总经理、8D实战工作坊讲师任为优秀毕业生颁发证书与纪念品——《高效能人士的七个习惯》

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优秀毕业生分享学习感悟

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好“书”凭借力——

公司副总经理、8D实战工作坊讲师任寄语8D实战工作坊学员并介绍《高效能人士的七个习惯》一书

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8D实战工作坊第一期毕业生合影

开营仪式上,讲师任为第二期学员介绍了8D框架及其主要思想。第二期工作坊同样聚焦提升客诉解决力、提升客户满意度问题。同时,第一期两位优秀学员也加入到了第二期的讲师天团,作为讲师&教练,共同为学员提供辅导。先进的理论方法+不同的应用场景,在科学方法引领下,越来越多的小伙伴开始了解、熟悉和应用8D问题解决法改善实践。

什么是8D?

8D问题解决法(Eight Disciplines Problem Sloving,8D)是一个处理及解决问题的方法,旨在识别、矫正并彻底解决一再出现的问题,优化产品及制程。

问题出现:及时止损 

8D问题解决法既包含应急措施,即“将风险或损失降到最低的方法”,也包括预防措施,即“防止将来问题再次发生的方法”。归根结底,其核心都是在识别与解决问题。

如果说问题出现后采取的应急措施考验的是组织的灵活性,那么是否能够未雨绸缪、及时制定预防措施,考验的则是组织的生存能力。

未雨绸缪:不当“应急救火队”

从问题初步了解到确认纠正措施的效果,8D问题解决法按照PDCA的循环,引入FMEA失效模式与影响分析等工具,实现问题环节的识别与改善,稳固预防措施,最终实现整个流程的优化升级。

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8D实战工作坊第二期分享课

其实,以结果为导向,以指导实践为目标,一直是新大陆支付技术人实现职场高效成长的方法之一。不只有定期举办的内部分享,公司还经常引入外部资源,邀请各领域专家开展讲座、培训。正如在前不久举办的项目管理沙盘模拟课程上,小伙伴们在探讨实现项目商业价值最大化的过程中,不但学习到如何高效定位重要人事物、调动项目各方、在适当的时候发挥适当的作用,还进一步提升了行动决策力和资源优化能力。

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在新大陆支付技术,在一次次智慧碰撞的知识盛宴中,每时每刻都有人在收获和成长。敢想敢做,向阳生长,这种皮实劲儿,很新大陆!